傾聴・アクティブリスニングには必須のペーシング

哲学者ソクラテスはこう言いました。

「神は私どもに2つの耳と1つの口を与えたもうた。
それゆえ私どもは、
より多く聴き、しゃべることを少なくする必要がある。」

しゃべることよりも聞くことの方が倍も
重要なので人間に耳を2つつけた、
と言う意味です。

ほとんどの人が
聴くより話すことが好きなのです。

アクティブリスニング・傾聴
という言葉は聞いたことありますか?

どちらもほぼ同じ意味すが一言でいえば

相手の話を心を込めて聴いていく

ということなのですが
私が聴き方をお伝えするに当たってはアクティブリスニングを使わせていただきます。

傾聴は「ただ聴く。相手の心に寄り添い聴くことで癒す。」
という意味で使われることが多いです。

アクティブリスニングは傾聴からさらに能動的に相手の話を聴いていきます。
ただ聴く、よりも少しずつ角度を変えてトスを打ち
気持ちを高め思考を深めていきます。

ただ聴く

ということも意識してやってもなかなか難しいものなんですよ。

そして傾聴アクティブリスニングには

ペーシング

という相手にペースを合わせる技術がとても大切です。

テンポ・スピード・声の高さ大きさ
目線・表情・テンション・
言葉・仕草

これらを相手に合わせていきます。

人は共通点があると仲良くなりやすいです。
似た人を好きになるということ。(類似性の法則)

余談ですが婚活なんかでも
通常の婚活パーティーよりも趣味コンと呼ばれるパーティー。

例えばフットサルコンやランニングコン、ダーツコンなど、
共通の好きなものがあると
カップル率がグンと上がったりします。

ペーシングは
意識をして相手との共通点を作っていきます。

声の調子
会話のテンポ
声の大きさ、スピード
笑顔なのか、悲しい顔なのか
目線の高さ
体の動き

目に見えるもの感じられるものを相手の調子と合わせます。

すごくゆっくり話す人に
早口で返さない

声が大きい人に
小さな声で相槌を打たない

悲しい話を笑顔で聞かない

相手の感じている感情に寄り添うことです。

ペーシングがうまくいくと
その場の空気に一体感が生まれ
リズム良く相手の話を引き出すことができます。

例えばクライアントの要望や情報を引き出せれば
成果につながる提案ができますよね。

例えば同僚や部下の悩みを全て吐き出させることができたら
信頼関係が生まれてきますよね。

アクティブリスニングでは
話す人7割聴く人3割で話しましょう。

安易に
・助言
・結論を出す
・説教をする
・考えを押し付ける
これはしないこと。

相手の話を引き出すといいことばかりしかありません。

・要望や不安がわかる
・情報を聞き出せる
・強みや弱みがわかりマネジメントしやすい
・主体性を育てることができる
・信頼関係ができる

今回はアクティブリスニングのいいところと
ペーシングについて簡単にお伝えしました。

1日1回だけでいいです。
アクティブリスニングを意識して誰かと会話してみてください。
「聴く」に徹するってなかなか難しかったりしますよ。

相手の話を聞いているつもりで
いつの間にか自分の話にすり替わってしまう人って意外とたくさんいます。

そんなことが重なると
「あぁもうこの人に話をするのはやめよう」
と思われてしまうこともあります。

ほんの少し意識してみてくださいね。

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