かける声色や話し方で患者さんは不安にも安心にもなる

子宮頸癌の検診を受けています。

今回先生が変わりまして、
その時に思った「声色」と「話し方」と「かける言葉」のお話。

患者さんは不安な気持ちで病院へ行く

去年末に子宮頸癌の無料検診を受けて
再検査お願いしますと言われ
大きな病院での検診が今回で2回目でした。

まず前提として
「癌になるかもしれないから検査しますよ」
というものなのでそもそもの気分はとても不安です。

子宮頸癌の検診を受けられている女性もいらっしゃるかと思いますが
酢を塗って3か所壁面をぷちっと取るあれです。

痛いし、苦しいし嫌ですよね…
もちろん仕方ないのですけど。

1回目の検診は苦しくて涙が出てきました。
とりあえず大丈夫なので定期的に検査しましょうということで
今回2回目。

早くも先生が変わりました。

更に不安が増える。
もちろん仕方ないのですけど。
新しいからダメというわけではなくて
やはり同じ人のほうが初めてではないので
「知っている」
と言うだけで少しの安心感があります。

進行したらいやだなぁ…
痛いし苦しいしいやだなぁ…
新しい先生かぁ不安だなぁ…

そんな風に心の隅で思いながらも
負けないぞと毅然として病院へ向かいました。

かけられる言葉で気分が変わる

「よろしくお願いします。」

「どのくらい説明を受けてますか?CINて聞いたことあります?」

「忘れました。すみません」

「いやいや!いいんですよ!これはこうでこうで…」

「あ、それ知ってました。」

「ああ!そうですか!では早速ですみませんが検診しましょう。」

検診中も何かをするたびに細かく声をかけてくれます。

「今から酢を塗ります。気分が悪かったら言ってくださいね。」
「取る時は声をかけますから大丈夫ですよ。」

あとは…
細かくは忘れました。

でも前回より時間がかかった気もするし
手に汗握るし
痛くて声を出したいし
はじめは頑張るぞと受けても
だんだん痛くていやな気分になって
私の返す言葉がどんどん涙声になってしまったんですね。

「大丈夫ですか?」

「はーい」

「気分悪くないですか?」

「…はい」

「あと少しですよ」

「…は..は..い..泣」

そしたら先生
ちょっと焦ってしまったのでしょうか。

「痛くてすみませんね」
「あと1回で終わりますからね」

と声をかけてくれていても
その焦った慌てている感じが伝わってしまって
全然安心できないんです。汗

もっとゆっくり落ち着いた声で
「痛いですよね。大丈夫ですよ。もうすぐ終わります。頑張りましょうね。」
って言って欲しかった。

先生の人柄はいい人なんだろうなとは思ったんですが
これで泣いてしまう私も私なんですが
もうちょっと安心感の持てる声のかけ方だと嬉しいなぁと思いました。

人を癒す安心感のある声

人を癒したり治したりする仕事の方は特に
人を癒したり治したりする声のかけ方で安心感も持たせてくれると
もっと病院が嫌いにならないし
病気の治りもよくなるんじゃないのかなぁと思います。

好きな人の心のこもった声を聞くだけで元気になれるように
病気と一緒に闘ってくれるパートナーになる先生も
優しくて元気にさせてくれる声のかけ方だといいですね。

先生だけでなくても
「かける言葉」「声色」「話し方」
ってとても大事だなと。

あなたの
「ありがとう」
ちゃんと伝わってますか?

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ビジネスコーチ/話し方聴き方講師 加藤望 持ち前の明るさと魅力を引き出す会話力、面倒見の良さを発揮し、クライアントの目標達成を全力で後押しするコーチングが好評。働き方や生き方が多様化する中、ファシリテーティブリーダーや人の話をしっかりと聴ける人を増やしていきたいと、楽しく学べるセミナーやチームコーチング、個別コーチングなどを行っている。 現役MC・ラジオパーソナリティーとしてShibuya cross-FMにて毎週水曜21時から自身の番組を生放送中。お問い合わせ:info@nozomicoaching.com

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