新規のお客様とリピートのお客様、どちらに意識をおいていますか?

エグゼクティブコーチ海東和貴さんの
セミナーに参加しています。

新規客とリピート客のかかるコスト

「新規顧客の獲得に要する費用は、リピート5倍にものぼる」 
フィリップ・コトラー(アメリカの経営学者)
※現在では10倍以上…?と言われています。

新規客はリピート客よりも
精神的コストも経済的コストもかかります。

新規客の獲得もとても大事ですが
今回の売り上げアップ実践会では
リピート客に働きかける方法について深く考えていきました。

みなさんのお仕事でリピート客を増やす方法って
どんな事が思いつきますか?

新しい商品やサービスを作る?
何回でも購入してもらえるような魅力的なものにする?
2つ3つ購入すると何かが生まれるものにする?

きっとそれぞれの事業によって
いろいろな案が生まれますよね。

稼働率40%を超えるのならば
リピート客に意識を向けた方がいいそうです。

もしも既存顧客に対するフォローが手薄になっているかも…?
と思う経営者の方はぜひ1度、
時間を使ってどんどんアイデアを出してみてください。

例えばとっても美味しいレストランで

私美味しいものが大好きです。

きっと皆さんも美味しいもの好きですよね?

「本当に美味しかったー!また絶対来ようー!」
と言ってまた同じお店に訪れることって実はあんまりなかったりします。
とっても美味しかったのに!!

なぜなら
美味しいところは他にもたくさんあるから。
ディナーだとしたら1日1回ですし、
毎日外食するわけではないでしょうから、
チャンスは月に何度かしかありません。

ちゃんと心の中ではまた行きたいと思っていて
そのお店のことは大好きなのに
なかなか次の来店にはならない。

でも何かきっかけがあれば足を運ぶと思いませんか?

例えばなんでしょう?

〇〇フェアを開催している?
半額チケットが送られてくる?
誕生月はケーキがつく?

あなたのお店や商品が大好きなお客様に
何かいいきっかけを作ってあげるって
とても親切で素敵なことですよね。

変化、成長できるリーダーはかっこいい

きっとどんなリーダーも経営者も
常に学習、インプットアウトプットして日々邁進されているとは思いますが
実際にアイデアや考えを共有できる機会というのはそうそうないものです。

今回もいろいろなヒントを得る事ができました。

時間を使って学びに来てよかったと思えるセミナーに参加したいですし、
私自身もいいセミナーを開催しなければ!
と身が引き締まります。

新しいことを知ることはとても刺激的で楽しいですね。

海東和貴オフィシャルサイト
http://kaitokazutaka.com/

 

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